Garantías y Devoluciones

POLÍTICA PARA EL MANEJO DE GARANTÍAS

Todos los productos fabricados por BALKRAN INC S.A.S. BIC cuentan con garantía extendida de dos (2) años, las garantías se cuentan a partir de la fecha de compra, los términos y condiciones para hacerla efectiva serán las establecidas en la presente política de garantía.

CAMBIO DE PRODUCTO

Todos nuestros productos cuentan con cambio inmediato como parte de nuestra política de garantía si antes de los 120 días hábiles a la fecha de compra presenta alguna de las siguientes fallas:
• No enciende o no funciona el equipo.
• Se percibe algún ruido extraño durante su funcionamiento.
• No tiene pulso o corriente en la salida, directamente del energizador.
• Si el diagnóstico técnico lo determina como garantía. *
Nota: En el caso de presentarse alguna de las fallas antes mencionadas o cuando la organización lo considere, sin que existan causales de exoneración de responsabilidad, se realizara el reemplazo por un equipo totalmente nuevo.

1. Durante los primeros 120 días hábiles de la fecha de compra del producto, se emitirá un diagnóstico técnico para verificar la causa del daño y la procedencia de la garantía, informando si procede la reparación del equipo por garantía o la entrega de un producto nuevo, o en caso de no proceder la garantía respectiva se informará el costo de la reparación.
2. Después de los 4 meses hasta los 2 años, se realiza arreglo por garantía en centro de servicio autorizado o directamente con la fábrica.
3. Para hacer efectiva la garantía es obligatorio presentar la factura de compra del equipo, de lo contrario se tomará en cuenta la fecha de fabricación del energizador de acuerdo con la trazabilidad realizada.
4. Luego de recibido el equipo en la fábrica, se lleva a laboratorio para determinar si la falla o daño presentado por el equipo es aceptada para manejo por garantía.

CAUSALES POR LAS CUALES NO PROCEDE LA GARANTÍA.

BALKRAN INC S.A.S. BIC se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía, luego de determinar a través del diagnóstico técnico que el defecto del producto provenga de:

1. Daños ocasionados por incendios, terremotos, entre otros.
2. Manipulación de los equipos por personal no autorizado de manera expresa y por escrito por parte del fabricante.
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, esto es, no atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
4. Cuando el equipo presenta rompimiento de sellos, golpes o maltratos, mala manipulación, instalación incorrecta del equipo.
5. Los equipos que presenten daño por descargas eléctricas (Rayos), fallas por operaciones del sistema de cercado por falta de polo a tierra o deficiencia de este; no son causales de servicio por garantía y se cobrará su arreglo o mantenimiento.

TRÁMITE PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA EN EL MERCADO NACIONAL

Opción 1. En caso de presentarse fallas en el funcionamiento del equipo arriba mencionadas, por favor diríjase al almacén donde realizo la compra, llevando el equipo junto a su respectiva factura de compra, para realizar respectivo trámite de diagnóstico al producto.

Opción 2. Enviar el producto al punto de fábrica de BALKRAN INC S.A.S. BIC sin costo alguno, a través de cualquier empresa de logística a la siguiente dirección: carrera 26 Nº 24-17 de la Ciudad de Duitama (Boyacá), para realizar el respectivo diagnóstico y determinar condiciones para la devolución del producto enviado.

Opción 3. Comunicarse a la línea de atención técnica 3114508064 – 3204093110 o al correo ventas@cercasbalkran.com se debe coordinar y confirmar él envió. Recuerde entregar sus datos de contacto (teléfono fijo y/o celular, dirección y correo electrónico) para recibir las comunicaciones relacionadas con el diagnostico técnico.

Opción 4. Si es distribuidor de nuestros productos, puede esperar a la visita comercial del asesor asignado para que éste le diagnostique el energizador y hacer cambio de producto si es el caso ó entregarlo para respectivo diagnóstico por parte del área técnica de BALKRAN INC S.A.S. BIC.

NOTA: A nivel internacional el producto podrá ser reparado por el Distribuidor Autorizado en cada país ó en su defecto, BALKRAN INC S.A.S. BIC le enviará los energizadores o repuestos adicionales en el siguiente pedido para compensar las devoluciones si las hubiera previa autorización del área técnica de BALKRAN INC S.A.S. BIC.

Recuerde:

1. Para toda garantía se necesita la factura original y el equipo con sus accesorios y empaques en buen estado.
2. Todos nuestros productos incluyen su respectivo manual de uso y política de Garantías, de igual manera podrá ser consultada en nuestra página web https://www.cercasbalkran.com/garantias-y-devoluciones/
3. Los energizadores que ingresan por reparación o mantenimiento, tiene un tiempo mínimo en laboratorio de pruebas entre 1 a 3 días, por lo tanto, no se puede realizar la entrega de forma inmediata o de lo contrario el equipo podrá seguir presentando fallas.
4. A partir de que el equipo llegue a la empresa, BALKRAN INC S.A.S. BIC tendrá de 1 a 15 días para dar el diagnóstico y devolver el equipo al cliente o según lo que se acuerde con el mismo.

RECOMENDACIONES GENERALES:

Antes de llevar el equipo al lugar en donde lo adquirió, tenga en cuenta lo siguiente:

• Revisar si la instalación de cercado eléctrico presenta fugas de corriente mediante un voltímetro o cable aislado aterrizado al suelo verificando voltaje de salida.
• Revisar si el filamento de los fusibles del energizador está abierto o quemado.
• Verificar la correcta instalación del sistema de cercado eléctrico de acuerdo con el gráfico en el manual de instalación.
• Realizar la prueba de funcionamiento desconectando el energizador de la cuerda y realizar un puente con alambre encauchetado o destornillador para verificar la salida de corriente del energizador.
• Verificar si dentro del impulsor se escuchan partes sueltas, lo cual es indicador de daño por descarga eléctrica por lo tanto no procede la garantía.
• Si percibe un olor a quemado, este es un indicador de daño por descargas o fallas eléctricas del sitio en donde lo tiene conectado, por lo tanto, no procede la garantía.